A continuación, se presentan los términos clave que se utilizarán en estos Términos y Condiciones:
1. “ASOCIADOS AL PROGRAMA”: Son las marcas aliadas que, junto a Grupo NSV, LTD DE C.V., otorgarán beneficios a los usuarios del Programa.
2. “COMBUSTIBLE”: Hace referencia a los tipos de gasolina disponibles: regular, súper y diésel.
3. “IDENTIFICACIÓN”: Incluye el Documento Único de Identidad, Carnet de Residente o Pasaporte.
4. “ESTACIÓN DE SERVICIO”: Punto de venta autorizado para ofrecer al público productos derivados del petróleo bajo la marca de GRUPO NSV, LTDA DE C.V.
5. “MARCA Grupo NSV, LTD DE C.V”: Nombre comercial debidamente registrado que pertenece a GRUPO NSV, LTDA DE C.V..
6. “PARTICIPANTE”: Cliente que realiza compras en estaciones de servicio Grupo NSV, LTD DE C.V y que ha completado su inscripción al Programa.
7. “PLAZO DE VIGENCIA”: Periodo durante el cual los puntos acumulados se mantienen válidos.
8. “PROGRAMA”: Esquema de fidelización impulsado por GRUPO NSV, LTDA DE C.V., mediante el cual los clientes registrados pueden acceder a distintos beneficios bajo estos Términos y Condiciones.
9. “APLICACIÓN”: Plataforma digital llamada Grupo NSV, diseñada para operar el Programa, disponible para descarga en dispositivos móviles a través de Google Play o App Store.
10. “PUNTOS App Fidelidad Grupo NSV”: Son unidades que acumulan los Participantes al consumir combustibles en estaciones GRUPO NSV, LTDA DE C.V., y que pueden ser canjeadas por productos disponibles dentro de la App.
La versión más actual de estos Términos y Condiciones estará siempre disponible, y es responsabilidad del Participante revisarla y cumplirla, así como mantenerse informado a través de Gruponsv.app.
GRUPO NSV LTDA DE C.V. podrá modificar o sustituir estos términos, beneficios y reglas del programa en cualquier momento, con o sin aviso previo. La acumulación de puntos no otorga derechos adquiridos y no aplica en otros programas de GRUPO NSV LTDA DE C.V. ni sus afiliadas.
Para poder unirse al Programa, la persona interesada deberá descargar la Aplicación desde su dispositivo móvil compatible, ya sea a través de Google Play o App Store. Luego, deberá completar el proceso de registro ingresando los datos requeridos en el formulario disponible dentro de la App. Una vez finalizada su inscripción y aprobada su participación, la persona será considerada como Participante del Programa y, por ende, aceptará estos Términos y Condiciones.
Al registrarse, se le asignará un código de usuario único, denominado "Número App Fidelidad Grupo NSV" o simplemente "número de cuenta", el cual no podrá transferirse a otra persona. GRUPO NSV, LTDA DE C.V. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de personas que no cumplan con los requisitos establecidos o que hayan tenido una cuenta previamente cerrada por cualquiera de las razones mencionadas más adelante. Cada Participante podrá tener únicamente una cuenta activa. Si se detecta más de una cuenta a nombre de la misma persona, se eliminará la cuenta duplicada y únicamente se trasladará al usuario principal el saldo de puntos acumulado, excluyendo bonificaciones otorgadas por registro inicial.
Solo pueden participar en el Programa personas naturales de dieciocho (18) años o más. No se permite la participación de personas jurídicas.
La permanencia en el Programa es un beneficio que GRUPO NSV, LTDA DE C.V puede revocar en cualquier momento y sin obligación de compensación, especialmente si se detectan acciones fraudulentas, incumplimientos, irregularidades, falsedad o mala fe por parte del Participante, incluso si existen sospechas razonables de dichas conductas. Si una cuenta es cancelada, el Participante perderá todos los privilegios, beneficios, puntos acumulados y los productos o servicios obtenidos a través de ellos, sin posibilidad de reclamar por redenciones no utilizadas. Además, no podrá volver a crear una cuenta nueva. En caso de que GRUPO NSV, LTDA DE C.V., a su total discreción, decida no cerrar una cuenta bajo sospecha, podrá aplicar otras medidas como descontar puntos o imponer condiciones adicionales.
Los beneficios del Programa no pueden ser transferidos, cedidos, intercambiados o canjeados por dinero u otras formas de retribución no autorizadas por el Programa. Los puntos acumulados por los Participantes no tienen valor monetario en ninguna moneda de curso legal de El Salvador. En ninguna circunstancia pueden ser transferidos, vendidos, comprados o intercambiados. No pueden heredarse ni fusionarse con cuentas de otros usuarios, sin excepción.
Al registrarse en la Aplicación y participar en cualquiera de las actividades del Programa, como acumular, consultar o hacer uso de beneficios, el Participante manifiesta de manera a través de una clara acción afirmativa su aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, así como del conocimiento de la política de Privacidad.
Los Puntos App Fidelidad Grupo NSV comenzarán a acumularse a partir del momento en que el Participante complete su registro en la Aplicación. La cantidad de puntos que se otorgue dependerá de las reglas de acumulación que estén activas en la fecha en que se utilicen los servicios. A continuación, se detallan las condiciones actuales para acumular puntos:
1 punto por cada dos dólares estadounidenses (USD 2.00) de gasolina.
1 por cada dólar estadounidense (USD 1.00) gastado en Tiendas StarMart.
No se otorgarán puntos por compras de lubricantes, baterías o recargas de saldo. Para que los puntos sean válidos, las compras deben realizarse exclusivamente en las Estaciones de Servicio participantes de la marca GRUPO NSV, LTDA DE C.V, hasta un máximo de cuatro (4) transacciones diarias por Participante, tanto en estaciones como en tiendas StarMart.
Es posible que un Participante registre un saldo negativo en su cuenta de puntos en los siguientes escenarios:
El Participante acumula un (1) punto por cada dólar estadounidense (USD $1.00) Consumido en tiendas StartMart o en comedores de GRUPO NSV, LTDA DE C.V. El participante acumula un (1) punto por cada dos dólares estadounidenses (USD 2.00) consumidos en gasolina.
Los puntos podrán ser utilizados exclusivamente para redimirlo en compras de combustible en las estaciones de servicio o en productos disponibles en las tiendas StarMart afiliadas al Programa. Esta conversión no aplica para la compra de lubricantes, baterías ni recargas de saldo telefónico.
Cuando el Participante realice una compra en una estación de servicio o tienda StartMart, podrá usar parcial o totalmente sus puntos como forma de pago o descuento, siempre bajo las condiciones establecidas en las Reglas de Obtención de Puntos y Beneficios vigentes. Cada usuario podrá redimir puntos en un máximo de cuatro (4) transacciones por día, tanto en estaciones como en tiendas participantes de la marca GRUPO NSV, LTDA DE C.V.
Para usar sus puntos, el Participante deberá escanear el código QR disponible en la estación o tienda GRUPO NSV, LTDA DE C.V, seleccionar el tipo de combustible o el producto y proceder con el pago mediante los métodos habilitados, incluyendo los cupones de redención. Una vez finalizado el proceso, el personal del establecimiento validará la forma de pago elegida y emitirá la factura correspondiente. También informará al Participante que puede consultar su nuevo saldo actualizado desde la app Grupo NSV. La confirmación de la redención se enviará por vía electrónica, ya sea por la misma aplicación o por correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que el canje de puntos únicamente podrá efectuarse en estaciones de servicio identificadas como participantes del Programa, las cuales se pueden consultar desde la sección "Estaciones" dentro de la app.
Si el Participante detecta un canje que no ha realizado, deberá contactar al Centro de Servicio lanm@gruponsv.com para que se investigue el caso. La solicitud de revisión solo será válida si se reporta dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del incidente.
Los puntos acumulados dentro del Programa App Fidelidad GrupoNSV se organizarán en periodos semestrales de seis (6) meses, denominados "Bloques Semestrales", los cuales corresponden a los siguientes intervalos:
Los puntos generados por las compras realizadas por el Usuario en las Estaciones Adheridas al Programa serán asignados al Bloque Semestral en el que se efectuó dicha compra. Este esquema de vencimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
Adicionalmente, en los meses de enero y julio de cada año, GRUPO NSV, LTDA DE C.V realizará una revisión de las compras efectuadas por el Usuario en los seis (6) meses previos (denominado "Periodo de 6 Meses Verificado").
Por último, GRUPO NSV, LTDA DE C.V. se reserva el derecho de finalizar el Programa App Fidelidad Grupo NSV en cualquier momento, notificando esta decisión con al menos tres (3) meses de anticipación a través de la App Grupo NSV y sus canales oficiales. Durante ese periodo, los Usuarios deberán redimir sus puntos antes de que se haga efectiva la cancelación del Programa.
GRUPO NSV, LTDA. DE C.V. podrá realizar auditorías a las cuentas de los Participantes en cualquier momento durante la vigencia del Programa, sin necesidad de aviso previo. Estas revisiones tienen como objetivo verificar que se esté cumpliendo correctamente con los Términos y Condiciones establecidos. En algunos casos, durante el proceso de auditoría, podría ser necesario suspender temporalmente el acceso a la cuenta de usuarios mientras se confirma el origen y la validez de los puntos acumulados. Asimismo, GRUPO NSV, LTDA DE C.V. se reserva el derecho de eliminar cualquier punto que haya sido asignado por error, mediante procedimientos indebidos, en violación de estos Términos y Condiciones, o como resultado de fraude u otras irregularidades.
Para tramitar solicitudes de cambio o cancelación de la cuenta del Programa, el Participante interesado deberá escribir a lanm@gruponsv.com desde el correo electrónico registrado en su cuenta y acreditar su identidad y la titularidad de la información requerida mediante un documento legalmente reconocido. Es posible que, para investigaciones relacionadas a auditorías, canjes, suspensión o cancelación de la cuenta, GRUPO NSV, LTDA DE C.V. se ponga en contacto con el Participante para solicitar información o documentación adicional. La notificación se enviará de acuerdo con los datos registrados en la cuenta del Participante.
Cada parte del programa, incluyendo el Participante, será responsable individualmente de todas las obligaciones o reclamaciones tributarias que cualquier autoridad fiscal pueda evaluar o cobrar, con motivo de su participación en el Programa, y nada podrá reclamarle a GRUPO NSV, LTDA. DE C.V.
GRUPO NSV, LTDA DE C.V. no es ni será, responsable solidarios ante los Participantes del Programa, siendo cada una de estas personas jurídicas o naturales, lo que corresponda, responsables de sus obligaciones.
Estos Términos y Condiciones, así como también las demás regulaciones o beneficios del Programa dentro de su efectividad, con o sin previo aviso, podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos. Por lo tanto, la acumulación de Puntos no genera a los Participantes ningún tipo de derecho adquirido respecto a dichos Puntos o beneficios del Programa. En consecuencia, todo beneficio establecido en el Programa puede ser modificado en lo referente a la cantidad de puntos a canjear o redimir. Por ello, los Participantes están sabedores que, por lo dinámico del Programa, éste se encontrará en constante transformación y no podrán considerar inamovible la disponibilidad de cualquiera de los beneficios del Programa y los Participantes podrán o no tener acceso a todos los beneficios en un momento determinado si esta campaña ha sido modificada. GRUPO NSV LTDA DE C.V., podrá en cualquier oportunidad, entre otras cosas:
1. Modificar, cambiar, limitar, retirar, o cancelar cualquier beneficio del Programa; y
2. Modificar, cambiar, limitar, retirar, o cancelar cualquier participación de afiliados, condiciones de participación, así como las reglas, métodos de acumulación, canje o redención de Puntos, lineamientos para el uso de los beneficios, vigencia de los Puntos, pudiendo limitar o bloquear la disponibilidad de los beneficios.
Estos cambios podrán hacerse en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad de que un Participante haga uso de los Puntos que ya hubiere acumulado. La terminación del Programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los Términos y Condiciones del Programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización por parte de algún Participante o de terceros.
La validez, interpretación y ejecución de estos Términos y Condiciones, se regirá de conformidad con las leyes de la República de El Salvador. Para los efectos legales de estos Términos y Condiciones, se señala como domicilio especial el distrito de San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador, sometiéndose a la legislación de la República de EL Salvador y a la jurisdicción de los tribunales de la referida ciudad, renunciando a la jurisdicción que por domicilios presentes o futuros pudieran corresponderles. Todas las demás disposiciones permanecen inalteradas, y se acogen a estos Términos y Condiciones.
El responsable del tratamiento de datos personales de los Participantes será GRUPO NSV, LTDA DE C.V.
La base de datos de los Participantes, que se generará en la ejecución del Programa, tiene como finalidad principal el cumplimiento contractual entre el participante y Grupo NSV, LTDA DE C.V., realización de análisis estadísticos, comerciales, estratégicos, financieros, sociales, laborales, técnicos y de calificación de riesgo, así como la implementación de estrategias comerciales, laborales, organizacionales y de mercadeo, relacionados con el mismo.
GRUPO NSV, LTDA. DE C.V., mediante la aplicación móvil Grupo NSV, podrá pedir expresamente a los interesados en participar del Programa o recolectar de su comportamiento los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad del programa de lealtad, dichos datos serán, los cuales son, nombre y apellidos, número de Documento Único de Identificación, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico. La información recolectada no hace referencia al historial crediticio de las personas. No obstante, GRUPO NSV, LTDA DE C.V., se encargará de obtener y resguardar esta información con base en la legislación vigente, absteniéndose de compartirla con terceros.
Mediante el suministro voluntario de alguno de los datos personales en la forma señalada en el numeral anterior, que se haga con el acceso a la página web de GRUPO NSV, LTDA DE C.V. o la aplicación Grupo NSV, el Participante otorga el consentimiento expreso e inequívocamente a GRUPO NSV, LTDA DE C.V. para recolectar datos personales, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con la legislación vigente y esta Política de Privacidad.
Las Partes reconocen que la legislación de Protección de Datos Personales de El Salvador establece una serie de obligaciones en el tratamiento de datos de carácter personal, entre las que destaca la prohibición de realizar cesiones de datos de carácter personal sin la correspondiente autorización del responsable del tratamiento de los datos personales. A tal efecto, GRUPO NSV, LTDA DE C.V:
1. Únicamente accederá a los datos personales de los que EL USUARIO es responsable si tal acceso fuese necesario para cumplir con los servicios objeto del presente encargo.
2. Se compromete a:
Las obligaciones establecidas para GRUPO NSV, LTDA DE C.V. por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que GRUPO NSV, LTDA DE C.V. responderá a EL USUARIO si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados, colaboradores y subcontratistas.
El incumplimiento por parte de GRUPO NSV, LTDA DE C.V. de cualesquiera de las obligaciones establecidas en la cláusula de Confidencialidad del presente contrato, y en ésta de Tratamiento de Datos de Carácter Personal, supondrá la resolución del presente contrato, sin perjuicio del derecho del interesado a resarcirse de los perjuicios que le sean causados.
GRUPO NSV, LTDA DE C.V., podrá solicitar autorización de los Participantes para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a los expresados en la presente Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, para lo cual publicará los cambios en la presente Política de Privacidad en su página web Gruponsv.app o en cualquier medio público que estime conveniente según el caso.
El Participante autoriza expresamente a GRUPO NSV, LTDA DE C.V., para que almacene sus datos de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos de los titulares, conforme lo expresa la legislación vigente. GRUPO NSV, LTDA DE C.V. almacenará los datos de los Participantes por un plazo de diez (10) años contados a partir del momento en que fueron ingresados.
Las medidas de seguridad con las que cuenta GRUPO NSV, LTDA DE C.V., buscan proteger los datos de los Participantes en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. En cumplimiento del artículo 5 literal i) de la Ley de Protección de Datos Personales, GRUPO NSV, LTDA DE CV asume la responsabilidad de garantizar una efectiva protección de dichos datos, implementando de forma diligente medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance. El Participante acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.
GRUPO NSV, LTDA DE CV informa a los Participantes que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares los indicados en los artículos contenidos del 6 al 14 de la Ley de Protección de Datos Personales:
Toda rectificación de información de los Participantes o revocación de autorización para el manejo de datos personales se hará efectiva en un plazo máximo de diez días calendario, contados a partir de la fecha en que se reciba solicitud respectiva por el Participante.
La inscripción en la aplicación móvil Grupo NSV, así como la acumulación, consulta y/o uso de cualquier beneficio o actividad realizada por el Participante dentro del Programa, constituye una clara acción afirmativa de la aceptación expresa de la Política de Privacidad del Programa.
GRUPO NSV, LTDA DE C.V., es el responsable de tratar sus datos personales. Las preguntas, comentarios y solicitudes incluyendo, pero no limitado a, la revocación del consentimiento otorgado a GRUPO NSV, LTDA DE C.V., para tratar sus datos personales--, con respecto a esta Política de Privacidad y el manejo de GRUPO NSV, LTDA DE C.V. de sus datos personales, son bienvenidos y serán atendidos en lanm@gruponsv.com o mediante nota entregada en las oficinas de GRUPO NSV, LTDA DE C.V., ubicadas en: 99 av norte y 7 calle poniente BIS #5047 Col escalón San Salvador, así como las quejas y preocupaciones en primera instancia.